Marketing online
La Importancia de Brindar un buen servicio
Muchas empresas no notan la diferencia entre la comercialización de un producto o la de un servicio. Sin embargo, la diferencia es muy marcada.
Entre las características principales de un servicio se encuentra la “intangibilidad”, lo que conlleva a que el “potencial cliente” perciba un riesgo mayor al de un producto. Es por ello que es fundamental que podamos transmitir confianza, esto baja el riesgo percibido.
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Si comercializas un servicio te dejamos algunos tips que pueden hacer que mejores la efectividad a la hora de conseguir nuevos clientes:
Genera confianza
a través de la comunicación de tu oferta de servicios. Comunica lo que realmente vendes
Comunica
cuáles son las características que más se destacan en tu servicio e intenta que sean diferentes a la de tu competencia (ventaja competitiva)
Genera
puntos de contacto con el cliente. Como comunicaciones a través de E-mail, Marketing, Redes Sociales, Blog, Página web.
Observa
observa qué están haciendo tus competidores. No subestimes
Asesora a tu cliente
El servicio tiene un alto riesgo percibido, es importante que asesores y eduques a tus clientes a utilizar el producto. Esto es fundamental a la hora en la que hagan un análisis del servicio que les brindaste (Feedback y re-compra)
Mejora constante
tus procesos de entrega. Cuando hablamos de servicios es fundamental ya que, el cliente es co-productor, es por ello que necesitamos saber cómo, cuándo y dónde hacer entrega del mismo.
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